Menu

De 5 aandachtsgebieden om met sociale media de beleving van uw merk te verhogen.

Veel gezien de afgelopen dagen, mensen die voor de deur bij V&D worden geïnterviewd over wat ze van nou eigenlijk van het warenhuis vinden. Het probleem van de warenhuisketen is dat ze te weinig klanten trekken en daardoor onvoldoende omzet hebben. De algemeen gehoorde klacht is dat het warenhuis te weinig spannend is en te weinig onderscheidend van concurrentie.

Bij V&D hebben ze te lang op het oude concept vertrouwd en met hun traditionele marketing methoden hebben ze geen oplossingen voor de digitale concurrentie kunnen vinden. Dat moet dus echt anders!

Wil een organisatie alle mogelijkheden van nieuwe technologieën benutten dan vraagt dat om een doordachte aanpak. Een die past in de wereld van vandaag die sneller, complexer en menselijker is. Om de complexe zaken simpel te maken zijn er hulpmiddelen nodig, vertaald naar aandachtsgebieden. Soms is er enige overlap in de aandachtsgebieden, maar ze zijn steeds te gebruiken om richting te geven aan uw strategie.

social media strategy

1) Vaststellen huidige stand van zaken van social media in uw organisatie en bepaal de wenselijke adoptie van social media in de bedrijfsvoering.


- Luisteren naar klanten om hun sociaal gedrag te ontdekken.
- Opstellen van een guideline voor content (productie en interactie).
- Opzetten van (een) pilotproject(en).
- Vaststellen in welke mate de huidige interne organisatie geschikt is.
- Betrekken van medewerkers in het social mediabeleid.
- Welke KPI's kunnen er gedefinieerd worden om het succes van social media te meten?
- Keuze voor organisatiemodel (wie mag er het social media beleid mede vorm geven?) (gecentraliseerd, gedistribueerd, gecoördineerd, holistisch).

2) Waar te beginnen?


De technologie verandert zo snel dat het lijkt alsof je in een rijdende trein moet springen. Welke type media willen we gebruiken; eigen media, betaalde media en verdiende media.

- Waar zijn de klanten (doelgroepen) goed online vertegenwoordigd?
- Welk doel wil je bereiken (luisteren, praten, enthousiasmeren, ondersteunen of omarmen)?
- Hoe kan de klantrelatie worden verandert door het gebruik van sociale media.?
- Kunnen klanten als ambassadeur worden ingezet?
- Welke technologie is geschikt om te gebruiken? (voor monitoring, management, content distributie etc.) http://blog.bufferapp.com/best-social-media-tools-for-small-business

3) Welke benadering kiezen we en hoe brengen we focus aan?


- Kennen we de doelgroep goed genoeg om te weten wat ze van organisatie willen zien of horen?
- Hoe zorgen we voor een perfecte aansluiting van de sociale media activiteiten op de behoefte?
- Welke focus past er bij de huidige situatie en waar gaan we naar toe werken?
- Welke boodschap willen we uitdragen en sluit die aan bij de behoefte?

De outside in en inside-out planning van de activiteiten:
- Outside-in
• Monitoren
• Luisteren
- Inside-out
• Reageren
• Creëren

4) Doelgroep


- Welke groepen sociale media gebruikers zijn er te onderscheiden?
- Wat voor typen vallen in deze groepen?
- Welke eigenschappen bezitten ze?
- Hoe is hun gedrag op sociale media kanalen?
- Wie zijn mijn ambassadeurs en wanneer wordt iemand fan van mij?

Typeringen die we kunnen onderscheiden in de mate van betrokkenheid:
• Publiek
• Vrienden, fans, volgers
• Abonnee
• Prospect
• Klant/lid
• Loyalist
• Ambassadeur

5) Meten en ROI

ROI = (opbrengsten investering – kosten investering) x 100 %
kosten investering

Welke benadering wordt er gekozen?
- Meten is weten?
- Just do it?
- ROI is gelijk aan continuïteit.
Wat kan je meten:
- Social reach = totaal aantal volgers op alle platforms
- Betrokkenheid = aantal likes etc. : aantal post
- Lead generatie effectiviteit = # leads van social : totaal leads

A) Guideline voor het maken van de content:

- Promoot het uw merk?
- Promoot het uw merkwaarden?
- Onderscheidt het ons van directe concurrenten?
- Maakt het onze activiteiten duidelijker?
- Helpt het onze klanten ons goed te begrijpen?
- Maakt het klanten duidelijk wat wij voor ze doen?

Last modified ondinsdag, 03 februari 2015 12:35
Rate this item
(0 votes)

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.

back to top